POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Ace Cosplay propose un service de retour et de remboursement responsable pour tous ses clients. Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant votre achat, à condition que la production n'ait pas encore commencé et que l'article n'ait pas été expédié. Passé ce délai ou dès le début de la production, les annulations ne seront plus acceptées, les tissus et la main-d'œuvre étant déjà réservés.
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
- Contactez notre service client à l'adresse info@acecosplay.com dans les deux jours suivant la livraison du colis, en précisant tout problème et en joignant des photos claires des produits reçus. Notre équipe examinera ces informations afin de déterminer si vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange.
- Une fois l'éligibilité des produits au retour confirmée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions spécifiques. Veuillez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de deux semaines suivant leur réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
- Après réception et inspection des articles retournés en état de revente, nous traiterons le remboursement ou le remplacement dans les trois jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
